13/06/2021 21:54
La crise sanitaire du COVID-19 a complètement chamboulé nos habitudes de consommation. Les consommateurs se sont tournés en masse vers l’e-commerce. Les entreprises doivent ainsi s’adapter afin de répondre à la demande.
>>La transformation numérique à l'heure du COVID-19
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Au centre d'appels de VPBank.
Photo : VPBank/CVN

Outre son système de centres commerciaux et de magasins, la compagnie Thiên Hoa a beaucoup investi dans son site d’internet et son interface afin de présenter ses produits électriques et électroniques.

Les clients peuvent facilement agrandir les photos et ont facilement accès à de nombreuses vidéos sur les fonctions intelligentes des produits. Pour tout achat en ligne, l’entreprise propose notamment des réductions ainsi que des livraisons express.

Selon Trân Nguyên Tuân Anh, directeur des ventes de Thiên Hoa, l’entreprise a également terminé la mise au jour des outils de support intelligent, en appliquant la technologie 4.0 pour le système du centre d'appels ainsi que sur les plateformes sociales. L’investissement dans la technologie et le développent d’e-commerce demeure toujours une "stratégie forte" avec un "gros budget d'investissement". Ainsi, le COVID-19 a vraiment été une "opportunité" pour une transition plus rapide, a-t-il déclaré.

D’après lui, la transformation vers l'investissement dans la technologie et application de la technologie 4.0 est une tendance inévitable du développement socio-économique. "L’e-commerce et la technologie numérique sont un marché potentiel au Vietnam. La crise sanitaire oblige, les entreprises doivent investir sérieusement dans la technologie et on se doit d’être flexible pour l’opérer et la développer", a-t-il ajouté.

Un centre d’appels avec 11 services automatiques

Le Centre d’appels de la banque Viêt Nam Thinh Vuong (Le Vietnam prospère) - VPBank est déterminé à "changer" la conception d’un centre d’appels ordinaire qui répond simplement aux questions et demandes des clients. Pour prendre soin de ses clients à distance, cette banque a investi un système intelligent pour le centre d’appels avec 11 services automatiques.

Les clients peuvent effectuer eux-mêmes un certain nombre de transactions, telles que le paiement échelonné, le retrait d’argent avec carte de crédit, le transfert entre comptes courants, la confirmation des informations de prêt...

"Actuellement, le centre d'appels est disponible 24h/24 et 7j/7. On continue de rechercher de nouveaux canaux de support et de nouvelles technologies tels que les portails de service client, la reconnaissance vocale et les applications d'intelligence artificielle (Callbot, Chatbot, etc.)", a expliqué un représentant de PVBank.

Les start-up utilisent la technologie pour améliorer l'expérience des clients. Créé en 2019, MyStorage est une entreprise de location de stockage avec deux emplacements à Hô Chi Minh-Ville.

Un stockage de MyStorage.
Photo : MyStorage/CVN

Le système de sécurité de MyStorage utilise un accès par empreinte digitale, une vidéosurveillance et un service de sécurité 24h/24 et 7j/7, avec trois niveaux de confidentialité. Avec ce support technologique, les clients peuvent accéder à l'entrepôt 24h/24.

Hoàng Manh Thang, directeur général adjoint du développement commercial d'EY Vietnam, a déclaré que le comportement de la clientèle avait changé à un rythme sans précédent en raison de la pandémie du COVID-19. Certaines entreprises ont vraiment du adapté leur technologie afin de répondre à la demande des clients.

HP Vietnam a estimé que les grands défis actuels ouvriront une série de nouvelles opportunités. En seulement trois mois, le monde a connu une transformation numérique rapide qui aurait dû en temps normal, prendre deux ans.

"Au Vietnam ainsi que dans le monde entier, le commerce et les secteurs sociaux se sont rapidement tournés vers les plates-formes numériques, créant un potentiel précieux à l'industrie des technologies de l'information", a déclaré HP Vietnam.

Forte hausse de l'e-commerce électronique

Ces cinq dernières années, avec l’essor des smartphones, de la connectivité Internet et des réseaux sociaux au Vietnam, la technologie et la transformation numériques se sont rapidement développées et ont façonné une économie numérique naissante, jeune, active et pleine de potentiel.

"Au Vietnam, les services numériques sont le domaine à plus forte croissance et correspondent aux atouts exceptionnels du Vietnam comme la population jeune, l’engouement de la technologie et le penchant pour les réseaux sociaux", a estimé Nguyên Quang Dông, directeur de l’Institut de recherche sur les politiques et de développement de la communication.

Selon un récente rapport du Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère vietnamien de l'Industrie et du Commerce, 53% de la population vietnamienne participent à la vente au détail en ligne.

À l'horizon 2025, le rapport prévoit que l’économie numérique vietnamienne atteindrait 52 milliards d'USD, se classant troisième en Asie du Sud-Est.

Et la classe moyenne en croissance rapide au Vietnam entraîne une augmentation des dépenses, avec 33 millions de personnes en 2020, contre 12 millions en 2012. À mesure que la classe moyenne se développe, il y a également un intérêt croissant pour les grandes marques de luxe.

D'apres un rapport de Bain & Co., le Vietnam est en tête de l'Asie du Sud-Est avec des activités de commerce électronique via des comptes sociaux, représentant 65% de la valeur totale de 22 milliards d’USD du marché du commerce électronique en 2020, soit une forte augmentation par rapport aux 4,2 milliards d’USD enregistrés en 2018.

Minh Tuyên/CVN
 
* Article publié dans le cadre de la mise en œuvre de l'arrêté gouvernemental 84/NQ-CP daté du 29 mai 2020 sur les mesures à remédier aux difficultés dans la production et les affaires commerciales, à doper le déblocage des investissements publics et à assurer la sécurité sociale dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

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